假货退款不退货合法吗(淘宝卖家维权方法)

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假货退款不退货合法吗(淘宝卖家维权方法)(图1)

一、淘宝网申请办理退款不退货一般有3种状况:

1、职业打假举报出售仿货/没经受权的商品

2、故意淘宝刷单申请办理仅退款/快递空包/AB单

3、买家申请办理退款不退货个人行为


二、解决方案

1.针对申请办理仅退款而且缘故挑选的是危害产品质量的,先和买家沟通交流,掌握状况规定买家改动

2.不配合改动,不愿意退货退款的提议立即回绝退款,天猫商城能够立即小二干预了,C店要半个月以后才能够干预,在这段时间先回绝

3.假如在这段时间买家改动变成退货退款,可是缘故或是仿冒知名品牌也一定要回绝不能同意,不然中后期买家进行举报会创立的,由于大家愿意买家退货意味着认可自身卖的商品是仿冒知名品牌。

4.干预以后要准备好商品的进货凭证或是授权证书等有关凭据。


三、店家怎样申诉消费者维权

店家能够在淘宝卖家中心—医院体检—违反规定查询记录查询处罚限期,申诉是有时效性限定的,到期了就不可以申诉,因此 店家要妥善处理。

即然是申诉,就表明淘宝网的处罚是不正确的,那麼店家就必须取出直接证据来证实自身沒有违反规定假冒商品。

质证是申诉最重要的阶段,申诉前先查询另一方的举报原因,寻找大家的直接证据,对症治疗。

梳理直接证据时,能够把大家所市场销售的产品的靠谱进货凭证、销售许可证、授权证书等材料都梳理到压缩文件里,可是压缩文件不可以超出5C,不然会递交不上来。

出来便是等候另一方举报人再次质证,证实我们都是假冒商品的,随后一个阶段便是等候小二的干预,归还大家一个公平。只需大家的确沒有假冒商品,那麼以前对店面的处罚罚分 ,下线的产品便会全自动修复的。

最重要的是,我们在接到处罚信息内容时一定要立即申诉解决。假如第一次申诉不成功被驳回申诉,大家还能够申诉第二次,假如一直不递交或是申诉最后不成功,那麼处罚就逐渐起效了。

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假货退款不退货合法吗(淘宝卖家维权方法)(图2)

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